Registrierkassen - Corporate Identity als Marketing-Strategie
9. November 2009 | 
Autor: Einsatzmöglichkeiten der Dokumentation eines Registrierkassen Systems im Marketing
Wie kann die Technische Dokumentation systematisch eingesetzt werden, um die Vermarktung eines Registrierkassen Systems zu unterstützen oder gar zu fördern? Die Planung einer Marketing- und Dokumentationsstrategie sollte viele Punkte berücksichtigen, die den Erfolg der Technischen Dokumentation entscheidend beeinflussen können.
Ausgangsanalyse
Eine Analyse der allgemeinen, rechtlichen und normativen Rahmenbedingungen für die Technische Dokumentation ist unabdingbar, um eine sichere Nutzung des Registrierkassen Systems ermöglichen zu können. Bevor die Benutzerdokumentation eines Registrierkassen Systems konzeptioniert und gestaltet werden kann, sind rechtlich-normative Rahmenbedingung (insbes. EG Maschinenrichtlinie, Produkthaftungsgesetz, Gerätesicherheitsgesetz), sowie normative Rahmenbedingungen und Vorgaben aus Normen (z.B. die DIN-Normen 8418 und 66055, ISO 9000ff.) und Richtlinien (z. B. VDI-Richtlinie 4500 Benutzerinformationen) auf ihre Relevanz und ihre Anforderungen zu analysieren. Hieraus ergeben sich Verpflichtungen, bestimmte Informationen und Dokumentationsarten für ein Registrierkassen System bereitzustellen.
Nicht minder wichtig ist es, die marktbezogenen Rahmenbedingungen für den Einsatz der Technischen Dokumentation des Registrierkassen Systems in der eigenen Marketingpolitik zu klären. Die Wettbewerbssituation und die Art der übrigen Maßnahmen bestimmen, wie die Technische Dokumentation eingesetzt und ausgestaltet werden kann.
Hierbei sind verschiedene Bereiche zu analysieren:
Die Bedeutung und der Stellenwert der Dokumentation in der Unternehmenspolitik: Ist die Dokumentation der Registrierkasse aus Sicht der Geschäftsleitung ein notwendiges Übel, oder wird sie als Marketinginstrument verstanden?
Die Art und Umsetzung der Marktbearbeitungsstrategie:
Wird z.B. eine Hochpreisstrategie mit hochqualitativen Produkten verfolgt, so werden auch im Bereich der Dokumentation einer Registrierkasse eher hochqualitative und kundenorientierte Dokumentationskonzepte durchsetzbar sein, als dies bei einer Niedrigpreisstrategie mit Bereitstellung einer Mindest-Produktqualität möglich ist. Diese Wirkung auf die Dokumentations-Konzeption erklärt die oft geäußerte Kritik an der unzureichenden Dokumentation von sogenannten ,,Billig-Produkten”.
Die Konkurrenzsituation: Sind die Konkurrenzanbieter des dokumentierten Produktes innerhalb des Registrierkassen Marktes identifiziert worden, so ist zu klären, wie die Dokumentationsstrategie der Wettbewerber aussieht. Es ist zu entscheiden, ob man sich an die Konkurrenzleistungen anpasst oder sich bewusst von den Dokumentationsleistungen anderer Registrierkassen - Anbieter abhebt.
Produktbezogene Rahmenbedingungen:Die Analyse des zu dokumentierenden Registrierkassen Systems gibt Aufschluss über die Dokumentationsinhalte und ist die informative Ausgangsbasis der Dokumentationsgestaltung. Der Dokumentationsbedarf ist stark von dem Grad der Bedienungs- und Anwendungsproblematik des Produktes abhängig. So hat eine Registrierkasse oder eine Registrierkassen Software zwar eine eindeutige Anwendung, aber dennoch eine komplexe Bedienung. Der Dokumentationsbedarf der Benutzer eines Registrierkassen Systems ist damit besonders ausgeprägt. Hier kann die Technische Dokumentation eines Registrierkassen Systems einen erheblichen Einfluss auf die Gewinnung und Bindung von Kunden ausüben.
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